Pertanyaan Umum
1Layanan apa saja yang disediakan ZAP Express?
- Pelayanan secara Door To Door ke lebih dari 220 negara di dunia melalui jaringan DHL, FEDEX, ARAMEX, CITY-LINK dan vendor lainnya.
- Pelayanan Door To Port untuk pengiriman yang hemat sampai ke lokasi bandara.
- Import Resmi dan Borongan melalui jalur udara dan laut.
- LCL dan FCL bekerja sama dengan shipping terkemuka.
2Apa saja kelebihan dari layanan ZAP Express?
- Kami memberikan pelayanan dengan harga terjangkau.
- Anda dapat mem-booking no DHL terlebih dahulu sebelum barang diambil.
- Perusahaaan kami memiliki kredibilitas tinggi, karena ZAP Express telah bekerja sama dengan DHL sejak tahun 2015.
- Kami memberikan layanan gratis biaya pick-up barang, berapapun jumlahnya dan berat barang yang dikirim.
3Saya ingin kirim ke luar negeri tapi berada di luar kota, bagaimana caranya ?
Jika anda berada di luar jakarta, bandung ZAP Express telah banyak bekerja sama dengan expedisi lokal di indonesia atau anda bisa memilih mengirimkan paket anda terlebih dahulu melalui jne / pos / tiki dll ke alamat kantor cabang ZAP Express terdekat dari kota anda.
4Apakah harga yang diberikan ZAP Express mencakup semua biaya transportasi? Bagaimana dengan tarif pajak?
Harga kami mencakup semua biaya pengiriman door to door tidak termasuk biaya pajak di negara tujuan. Namun, setiap biaya yang berkaitan dengan bea cukai, pajak atau biaya impor tidak termasuk dan dapat bervariasi dari satu negara ke negara lain dan dari waktu ke waktu . Kantor bea cukai setempat dapat memberikan informasi rinci tentang perihal ini . Kami tidak memiliki informasi ini .
5Apakah harga pengiriman via ZAP Express mencakup semuanya ? Tanpa bayar biaya tambahan lagi?
Jika anda adalah pengirim, ya benar. harga ZAP Express sudah mencakup transportasi, ijin export, dokumen export, biaya pajak pengirim dan lain lain. Akan tetapi untuk pajak penerima, semua di luar wewenang ZAP Express sebagai transporter. Hal itu adalah wewenang dari pihak bea cukai negara tujuan, untuk mengetahuinya silahkan menghubungi pihak bea cukai Negara setempat.
6Mengapa saya dikenakan biaya untuk berat paket lebih berat jika paket saya lebih ringan?
Ketika sebuah paket yang relatif besar untuk berat, yaitu, ketika hasil perkalian Panjang x Lebar x Tinggi dibagi dengan 5000 lebih besar dari berat asli, maka hasil ini akan digunakan sebagai bobot tujuan perhitungan harga.
7Apakah ZAP Express menyediakan asuransi ? Bagaimana jika barang saya rusak ?
ZAP Express menyediakan asuransi full cover hanya dengan menambahkan 5% dari total harga barang. akan tetapi sangat minim sekali kerusakan jika kita bisa mengemas barang dengan benar. silahkan berkonsultasi pada bagian sales kami.
8Pukul berapa waktu cut-off Anda?
Waktu cut-off kami adalah 14:00 namun kiriman Anda mungkin tertunda pada hari kerja berikutnya jika kami terima lebih dari waktu tersebut.
9Berapa lama waktu yang di perlukan untuk mengirim barang ke luar negeri ?
Setiap negara mempunyai jangka waktu / transit time dan alur operasional yang berbeda beda. untuk estimasi waktu layanan ekonomi adalah 4-10 hari kerja akan tetapi, untuk layanan prioritas hanya 2-5 hari kerja.
10Dapatkah Anda mempersiapkan faktur komersial untuk pengiriman saya?
Ya, kami akan menyiapkan faktur komersial untuk pengiriman Anda tanpa biaya tambahan.
11Apakah ada biaya tambahan jika menggunakan jasa ZAP Express?
Ada. Anda akan dikenakan biaya aktifitas tambahan jika:
- Layanan di luar jangkauan.
- Barang yang dikirim termasuk kategori barang berbahaya.
- Kelebihan berat barang dan ukurannya.
- Koreksi alamat tujuan.
- Wilayah Beresiko Tinggi.
- Negara yang merupakan batas perdagangan.
Biaya Tambahan Aktifitas Khusus
ZAP Express berkomitmen untuk menyediakan layanan pengiriman terbaik untuk para pelanggan, itu sebabnya kami terus menawarkan jangkauan ke lebih banyak bagian di dunia dibandingkan perusahaan lain.
Dalam rangka mempertahankan konsistensi layanan yang berkualitas, ZAP Express menerapkan biaya tambahan untuk kegiatan khusus dalam kondisi tertentu. ZAP Express secara teratur mengevaluasi tingkat biaya tambahan ini untuk mencerminkan biaya perubahan terkait dengan penawaran kegiatan khusus, dan kami berusaha untuk memastikan biaya ini tetap wajar bagi pelanggan kami.
- Layanan di Luar Jangkauan
Biaya tambahan berlaku tiap kiriman ketika lokasi pengiriman di luar jangkauan. Remote didefinisikan sebagai pulau dan dataran tinggi, atau kode pos / kode pos yang sulit untuk dilayani, atau pinggiran / kota yang jauh, tidak dapat diakses atau jarang dilayani.
- Dangerous Goods
ZAP Express memiliki sertifikat khusus untuk berbagai kategori barang berbahaya sesuai dengan peraturan IATA dan ADR. Penanganan dan transportasi barang berbahaya tidak berlaku untuk semua asal dan tujuan.- Baterai lithium
- Non-Standard Shipments
- Kelebihan berat suatu bagian barang.
Biaya tambahan diterapkan ketika setiap bagian dalam pengiriman memiliki timbangan lebih dari 70kg. - Over Handled Piece.
Biaya tambahan diterapkan bila ada palet dalam kiriman tidak dapat ditumpuk , baik atas permintaan dari pengirim atau dengan sifat bentuk, isi atau kemasan barang pada palet.
- Kelebihan berat suatu bagian barang.
- Koreksi Alamat
Biaya tambahan diterapkan per pengiriman ketika alamat tujuan yang diberikan oleh pengirim tidak lengkap, tidak berlaku atau salah dan mengakibatkan ZAP Express tidak dapat menyampaikan pengiriman. ZAP Express mencari dan menentukan alamat yang benar untuk menyelesaikan pengiriman.
- Kelebihan dimensi suatu bagian barang
Biaya tambahan diterapkan ketika setiap bagian memiliki dimensi tunggal ebih dari 120cm, atau ketika pallet apapun jenisnya memiliki dimensi dasar lebih dari 120cm.
- Security Services
- Elevated Risk
Biaya ini dikenakan pada kiriman yang dikirim ke negara tujuan di mana ZAP Express beroperasi dengan resiko tinggi karena perang yang berkepanjangan,kerusuhan sipil, atau ancaman terorisme berkepanjangan.Daerah tujuan yang dimaksud : Afganistan, Burundi, Irak, Libya, Mali, Niger, Sudan Selatan, Siria dan Yaman. - Restricted Destination
Biaya ini dikenakan pada kiriman yang dikirim ke negara tujuan yang dikenai batasan perdagangan dari Dewan Keamanan PBB. Negara yang dimaksud : Afrika Tengah, Republik Demokratik Kongo, Eritrea, Iran, Irak, Korea Utara, Liberia. Libya, Somalia, Sudan, Siria dan Yaman.
- Elevated Risk
| Deskripsi | Biaya Tambahan |
| Pengiriman Remote Area | Min. IDR 324,000 atau IDR 4,860 per kg |
| Pengambilan Remote Area | Min. IDR 324,000 atau IDR 4,860 per kg |
| Baterai Lithium Seksi II (PI966, PI969) | IDR 139,000 per AWB |
| Baterai Lithium Seksi I, II (PI965) | IDR 1,192,000 |
| Kelebihan Berat | IDR 550,000 |
| Ukuran Terlalu Besar | IDR 550,000 |
| Barang Butuh Perlakuan Khusus | IDR 1,150,000 |
| Revisi Alamat | IDR 180,700 |
| Negara Konflik | IDR 300.000 |
| Negara Resiko Tinggi | IDR 450.000 |